Questions fréquentes

Retrouvez-ici les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. 

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur le site Z&MA ?

  Nous vous offrons plusieurs possibilités pour payer vos commandes sur le site Z&MA :

  -       Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card) en euros via le système de paiement sécurisé du CIC

  -       Par Paypal en euros, en livres sterling ou en US dollars

  -       Par un avoir Z&MA en euros € crédité sur le  compte client.    

  Vous effectuez vos paiements dans un environnement sécurisé par le système anti-fraude 3D Secure. Le système 3D Secure permet d’authentifier le titulaire d’une carte bancaire lors d’un paiement par Internet, avec un mot de passe sécurisé convenu entre l’établissement bancaire et son client.

  Le site Z&MA vous assure un paiement sécurisé à toutes les étapes. Lors du paiement, vous êtes automatiquement reliés au serveur sécurisé du CIC pour y saisir le numéro, la date de fin de validité et le cryptogramme visuel de votre carte. Les données sont cryptées entre l’ordinateur du client et le serveur du CIC, elles ne circulent pas sur le Web et ne peuvent pas être modifiées.

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• Puis-je effectuer mes paiements sur le site Z&MA en toute sécurité ?

  Oui absolument. Le site Z&MA vous assure une totale sécurité dans vos paiements, et ce à toutes les étapes. Au moment de communiquer vos coordonnées de carte bancaire, vous êtes automatiquement reliés au serveur sécurisé du CIC pour y saisir le numéro, la date de fin de validité et le cryptogramme visuel. Les données sont cryptées entre votre ordinateur et le serveur du CIC et ne peuvent pas être utilisées par un tiers ou bien être modifiées.

   

  3D Secure est un système anti-fraude qui permet d’authentifier le titulaire d’une carte bancaire lors d’un paiement par Internet, avec un mot de passe sécurisé convenu entre l’établissement bancaire et son client.

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• Comment puis-je contacter le Service Client Z&MA ?

  N’hésitez surtout pas à nous contacter au +33(0) 1 40 50 89 35, du lundi au vendredi de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message sur notre répondeur.

  Que ce soit par écrit ou par téléphone, nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

  Si vous êtes journaliste, bloggueur ou à la recherche d'un partenariat, merci de contacter Mia à l'adresse suivante: mborgel@b-leburo.com ou par tel au +33(0)1 47 48 00 68 ou +33(0)6 68 87 55 55.

   

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• Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

  Lors de votre identification, vous pouvez cocher « mot de passe perdu ». Vous n’aurez qu’à rappeler votre adresse email et vous recevrez dans les secondes qui suivent un email qui vous rappellera vos identifiants. 

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• Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

  Pour une livraison en France Métropolitaine

  Chaque commande passée avant 13h est expédiée le jour même. Pour une commande passée le samedi ou le dimanche, elle sera envoyée le lundi suivant et enfin, pour une commande passée un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvré suivant. 

  Mode de livraison	Délai de livraison (après l’expédition)*	Frais de port pour toute commande <60€	Frais de port pour toute commande >=60€
  Point Retrait	J+2	3€	Offerts
  Colissimo Domicile	J+2	4,5€	Offerts
  Chronopost	J+1	15€	10€
  Coursier (à Paris uniquement)	Le jour même	9€	9€

  *Délai indicatif en jours ouvrables pour les envois en France Métropolitaine.

  Si vous choisissez une livraison en Point Retrait, vous aurez le choix parmi 10 000 bureaux de poste, 7 500 relais Pickup & 500 consignes Pickup Station partout en France.

  Pour une livraison à l’International et en Outre-Mer

  Les livraisons à l’international et en Outre-Mer sont assurées par Colissimo Expert (Offre internationale de La Poste).

  Les délais de livraison sont indicatifs en fonction de la destination.

  Pays de livraison	Délai de livraison (après l’expédition)	Frais de port	Frais de port
  Allemagne Belgique Pays-Bas Luxembourg	J+2 à J+9	10€	Offerts à partir de 120€ d’achat
  Royaume-Uni Irlande Italie Espagne Portugal Suisse Autriche	J+2 à J+9	11,20€	Offerts à partir de 120€ d’achat
  Suède Danemark Hongrie Pologne République Tchèque Slovaquie Slovénie Estonie Lettonie Lituanie	J+2 à J+9	11,30€	Offerts à partir de 120€ d’achat
  Grèce Islande Finlande Norvège Turquie Maghreb Autres pays Europe de l’Est	J+2 à J+9	14€	Offerts à partir de 120€ d’achat
  Etats-Unis Canada Australie Chine Japon Hong Kong Singapour Corée du Sud Thaïlande Vietnam Inde Russie Israël	J+2 à J+9	21€	Offerts à partir de 150€ d’achat
  Afrique (hors Maghreb) Moyen-Orient Amériques (hors-Etats-Unis & Canada) Autres pays d’Asie Océanie (hors Australie)	J+2 à J+9	24,5€	Offerts à partir de 150€ d’achat

  Si malgré tout, vous avez encore une question sur la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un petit message sur hello@z-et-ma.com.

   

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• Puis-je échanger un produit acheté sur le site Z&MA ?

  Vous pouvez demander l’échange d’un produit contre avoir dans un délai de 15 jours à compter de la date de commande. Afin que nous puissions traiter votre demande, le produit devra être renvoyé intact, non ouvert et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

  Z&MA – Service Client

  12 rue des marronniers

  75016 Paris

  Merci de nous rappeler le numéro de commande, votre compte client sera credité d'un avoir du montant du produit retourné.

  Les frais de port (France Métropolitaine et hors France Métropolitaine) sont à la charge du client.

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• J’ai un avoir, comment l’utiliser ?

  Lorsque vous recevez un avoir, il est crédité sur votre compte client. Vous pouvez utiliser votre avoir sans limite dans le temps et en plusieurs fois. Au moment du règlement de votre commande, il vous suffit de le sélectionner parmi les différents moyens de paiement disponibles. Il sera déduit du montant total de votre commande et vous pourrez régler le complément par CB ou par Paypal.

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• Est-ce que je peux commander un article qui n’est plus disponible en stock ?

  Lorsqu’un produit n’est plus disponible en stock, vous avez la possibilité de renseigner votre adresse email en cliquant sur l’icône « Indisponible » en haut à droite de la fiche produit. Vous recevrez un message de Z&MA dès que le produit sera à nouveau disponible.

   

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